Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ), 2025 yılı içerisinde iletişim kanallarından gelen 976 bin 332 soruya çözüm üretti.
 
Sosyal medya hesaplarını, çağrı merkezini ve diğer tüm iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanan TOKİ, vatandaşlarla bire bir iletişim kuruyor. TOKİ’den konut alanlar ve yeni konut almak isteyenler, merak ettikleri soruları İdare’nin 444 86 54 numaralı çağrı merkezinden, toki.gov.tr adresinde bulunan Bilgi Edinme bölümünden, CİMER, Alo 181 ve sosyal medya hesaplarından yöneltiyor.
 
TOKİ’ye tüm iletişim kanalları üzerinden her gün yüzlerce soru geliyor. Soruları tek tek yazılı ve sözlü olarak cevaplayan halkla ilişkiler personelleri vatandaşları bilgilendirerek çözüm sunuyor.
 
656 bin 295 çağrı cevaplandı

2025 yılında TOKİ’ye Çağrı Merkezi ve santral üzerinden gelen 656 bin 295 çağrı cevaplandı. Sosyal medya hesaplarından ise gelen 138 bin 684 soruya cevap verilerek çözüm üretildi.
 
Bilgi Edinme, CİMER, Alo 181 ve diğer iletişim kanalları üzerinden İdareye yöneltilen toplam 164 bin 382 soruya da yazılı olarak cevap verildi. Ayrıca, bilgi almak için İdaremizin Ankara ve İstanbul hizmet binalarına gelen 16 bin 971 vatandaşa ise yüz yüze bilgilendirme yapılarak merak edilenler cevaplandırıldı.
 
Vatandaşın merakı yeni projeler

TOKİ'ye gelen soru kategorilerinin en başında yeni projeler bulunuyor. Vatandaşlar çoğunlukla yaşadıkları illerde yapılacak yeni projeler hakkında bilgi sahibi olmak istedi.
 
Yüzyılın Konut Projesi olan 500 Bin Sosyal Konut Projesi hakkında bilgi alındı.
 
Vatandaşlar, ayrıca indirim kampanyaları, satışa sunulan projelerin detayları ve başvuru şartları hakkındaki bilgi talebinde bulundu. TOKİ'den konut sahibi olan vatandaşlar ise konut teslim tarihleri hakkında sorular yöneltti.
 
TOKİ konutlarında yaşayanların soruları da cevapsız bırakılmazken, vatandaşların istek, öneri ve şikâyetleri ilgili birimlere iletildi.

TOKİ ayrıca iletişim anlamda verdiği bu hizmet dolayısıyla birçok vatandaştan teşekkür mesajı da aldı.